わんこを飼うなら知っておくべき

どうも、たまひよです。

少しばかり、カフェから脱線します。

でも、僕のペット可のカフェをやりたいという気持ちに派生するお話です。

 

実は、先日東北方面へ家族総出で旅行に行っていました。

一泊二日のプチ旅行です。

これが我が子です。

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その為、我が子の面倒を誰も見れないので、ペットホテルに預けることにしました。

抵抗はありましたが、まぁ人懐こい犬なので、その辺は大丈夫かと・・・

とりあえず、引き取りやすい近くのイオンの中にあるペットホテルに預けたわけですが

まぁここまで発展する話じゃなかったんですが、さすがの僕も怒ってしまいました。

結構長くなりますので暇なときに読んでください。

お預け

2月8日9:00 ~2月9日20:00頃までお預けする。

何か知らんが営業時間は22:00までなのにやたらと20:00を厳守された。

うちの子は中型犬か小型犬かはっきりしないので、そこはあちらの采配で、小型犬扱いということでした。

小型犬(1泊2日)4000円(税抜)

+散歩を1日2回(追加料金)1回500円+足裏カット、爪切り、耳掃除(追加料金)1,000円

狂犬病、ワクチン接種証明書の提出

  

料金は後払いでOKということでしたので、そのままお預けしました。

このときそれ以上の説明なし

 

引取り

予定より早く帰ることが出来た為、早めに取りに行った。17:30頃

支払額は11,000円

 

僕はこのときあまり体調がよくなかったので、とりあえず引き取って支払いを済ませた。

 

我が子は元気いっぱいだったので、そこまで辛い思いをしなかったかな?

と思いつつお出迎えして帰宅。

 ここまでは良かった

疑問

このあと家族でご飯を食べに行った後、ふとした疑問が浮上した。

 

なんで、11,000円も払ったんだ?

レシートを確認した。

 

ペットホテル宿泊    2個 × 8,000円

オプション(散歩)     2個 × 1,000円

オプション(トリミング)  1個 × 1,000円

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

小計               10,000円

消費税             1,000円

合計               11,000円

 

目を疑ったのは、宿泊2個!?一体全体どうゆうことだ!

僕は1匹しか預けてないぞ!

 

問い合わせ

 

店員「お電話ありがとうございます。〇〇です。」

僕 「2月8日~預けて今日引取りを行ったたまひよです。金額の確認をさせてください

   そちらの店舗の1泊の料金は小型犬でおいくらでしょうか?」

店員「1泊小型犬ですと・・・4,000円です!」

僕 「今レシートを確認したら8,000円と記載があったのですが、

   どういった理由でこの金額に至ったのでしょうか?」

店員「担当に確認しますので、折り返しでもよろしいでしょうか?」

僕 「お願いします。」

 

10分後折り返し

店員「先ほどの件ですが、担当したものに確認したところ

   長時間のお預かりだった為、2泊分の料金にしたということでした!」

僕 「なるほど、そういうことだったんですね。

   じゃあ御社の店舗はいったい何時から何時までが1泊なんですか?

   9:00に預けたら24時間後の9時を過ぎたら2泊ですか?

   チェックアウト時間に決まりがあるなら教えてください。」

店員「すみません。私のほうではわかりかねます・・・」

僕 「え?御社チェーン店ですよね?とりあえず確認してください」

店員「すみません。お時間がお時間なもので、明日、朝一で

   店長のほうからお電話を致しますので、すみません。」

確かに時間は22:00を回っていたので、さすがに今すぐといわけでもない。

僕 「わかりました。かならず朝一で連絡ください。」

 

この時点で、問題点がいくつか湧きました。

・スタッフの教育不足

・スタッフ自身の勉強不足

・バイトくんだったんですが、電話対応がどえらい下手くそ

 

問題ですよね。

大切な愛犬を預けるにあたり説明不足が多すぎる。

 

というわけで明日の店長からの電話を待つことにしました。

 

正当な理由が欲しいだけ

翌日(2月10日)、朝から僕の電話は鳴ることはありませんでした。

そして、僕の体調はめちゃくちゃ悪かったです。

(※ご存知の通り、僕が入院した日です)

会社を早退したのが、確か11時くらいだったと思います。

その帰り道に、さすがに遅すぎると思いこちらから電話をしました。

店員「お電話ありがとうございます。〇〇です。」←昨日の人は違う店員さん

僕 「たまひよと申します。店長様はいらっしゃいますか?」

店長「はい。変わりました。たまひよさんですか、先日お電話いただいてたみたいで」

僕 「はい。電話しました。それで確認して朝一に店長様からお電話をいただくという

   お話でしたが、一向にお電話がないのでお電話させていただきました。」

店長「え?特にそのようなことは聞かされておりませんでした。申し訳ございません。

   宿泊料金の件ですよね・・・」

体調が悪かったのもあり、ここから少しヒートアップします。

僕 「聞いてなくても、料金の件で問い合わせがあったんだから調べてそっちから

   連絡をするのが道理じゃないんですか?で?料金は確認したんですか?」

店長「その場に私いなかったので、担当スタッフに確認したところ、長時間の

   お預かりで延長料金が発生しておりまして、それを誤って2泊分とってしまった

   とのことで、大変申し訳ございません。」

僕 「そうですか、延長料金ということですか。わかりました。じゃあその差額分は

   返金させてもらうってことでいいですね?」

店長「お店に来ていただくか、もしくは現金書留で送らせていただきます。」

僕 「そうですか。じゃあ現金書留で送ってください。二度と行きたくないので。」

 

この会話以外にもいろいろお話をしましたが、やたらと人の話を遮ってくる人だったので、「とりあえず、こっちの話聞けよ」と思わず言ってしまった。これは反省。

なんかもう話にならなそうなお方だったので、そうそうに電話を切り上げ、

本社へ連絡することにしました。

 

本社「お電話ありがとうございます。総務の〇〇です。」

僕 「あ、私たまひよと申します。2月8日~2月9日にかけて御社の△△店の

   ペットホテルをご利用させていただきました。」

本社「ご利用ありがとうございます。本日はどのような件でのお電話でしょうか?」

僕 「聞きたいのは、御社の1泊の概念を教えてください。」

本社「えっと弊社の1泊の概念は営業時間を跨いだら、

   1泊という概念となります。それ以外は時間単位でのお預かりとなります。」

僕 「では、翌日引取りに行くとして、

   何時までが1泊という概念に当てはまりますか?」

本社「翌日の営業時間内にご来店いただければ1泊分の料金となります。」

僕 「わかりました。では2月8日9:00~2月9日17:30までお預けした場合

   1泊料金で小型犬であれば4,000円でお間違いないですね?」

本社「はい。おっしゃる通りでございます。」

僕 「じゃあなぜ私は、8,000円も取られた上に、延長料金だというご説明を

   店舗からうけたのでしょうか?今のお話と食い違いがありますよね?」

本社「8,000円・・・でございますか。大変申し訳ございません。すぐに事実

   確認を取らせていただきます。」

僕 「あ、あと、スタッフによって金額の概念が違うとも言われました。

   意味が分かりません。御社ではいったい従業員に対してどのような教育を

   しているんでしょうか?ぜひお聞かせください。」

 

だいぶ、僕もあったまってたこともあり、本社の人からしたらやべーやつから電話かかってきちゃったよ。って思ったことでしょうね。

でも、僕はお金がかかったことに不満があったわけじゃなくて、その金額の正当な理由が知りたかっただけなのです。

 

結局そのあとは、エリアマネジャーの方から電話があり、

お詫びと返金のお話がありました。肝心な従業員教育については、これ言っていいのかな。

マネジャー曰く、人手不足で、店舗の従業員に関する教育は店長に任せている。

店舗数が多いので、正直全部の店舗を把握できていないのが現状です。

大変申し訳ございません。と言われました。

一番、誠実でまともな方だったので、マネジャーさんにはきちんと対応しました。

体調悪くでもうどうでもよくなってたってのもありますけどね。

 

結果的には、4,400円の返金を現金書留で送ってもらうで終わりました。

それ以上の見返りを求めていたわけではないので。

そのほかにも気になる点はありましが、キリがないのでやめときます。

 

さて長々と店舗と本社とのやり取り書きましたが、タイトルの通り

 

これがわんこを飼うなら知っておくべきペットホテルの実情です。

 

僕自身も今回初めてペットホテルを利用しました。

ここが特別ひどかったとは言いませんが、わんこを預ける環境としては

悪いところでは決してなかったです。少しスタッフさんの教育が行き届いてなかっただけで・・・

あとはやっぱり、人手不足は否めませんので、ペットホテルは慎重に選んでくださいね!

 

ペットホテルの選び方

僕が自身が失敗してるからこそ皆さんには知っておいてもらいたい。

近くのペットホテルはネットで検索してください。

そこからは電話か直接行ってみるかしてしてください。

確認するポイント

☑HPがあるかどうか

☑ペットが泊まる場所が載ってるかどうか

☑どんなところに泊まるのか見せてもらえるかどうか(直接行くなら)

☑スタッフさんの対応がどうか

 

一度、わんこも一緒に連れて行ってもいいかもしれませんね。

4番目のスタッフの対応ですが、きちんと説明をしてくれるかどうかが重要です。

この後も説明しますが、必要なものや、どういった形でやるのかとか、細かくきちんと

説明ができるスタッフさんがいれば安心して預けることが出来ると思います。

 

何を持っていけばいい?

僕の場合、これもこちらから聞かなかったら説明をされませんでしたので

基本的なものを挙げます。

 

・預ける犬

冗談のように見えますが、これ大切です。

たまにいらっしゃるそうです。預ける犬を忘れる人。

 

・狂犬病及び6~8種混合ワクチン証明書

狂犬病は監察札でだいたいOKです。あとはワクチンの証明書ですね。

ワクチンはいるいらないがホテルによって違いますので、確認してください。

 

・餌

普段食べている餌でないと食べない子が多いので普段食べているものを持って行ってください。また、小分けにして1日2回(朝用)(夜用)書いておくとよりGOODです。

 

・餌入れ、水入れ

こちらも普段使っているもののほうが安心しますので、軽く拭いて持って行ってください。

 

・おもちゃ、もしくは毛布やベッド

わんちゃんが自分の匂いのついたものがあると少し安心しますので、そういった毛布などがあれば一緒に持っていってあげてください。

 

・おやつ

決まった時間や散歩中にあげているなどがあれば、それもやってくれますので

そちらも持って行ってあげると良いかもしれません。

 

持っていくものはこんなものです。

 

僕がペットホテルに確認したいこと

上記にも他にもいろいろ気になる点があると書きましたが、

それはオプションの確認です。

僕の場合、1日2回の散歩と爪切、足裏カット、耳掃除を実施しました。

 

その場で確認作業は行いませんでしたが、しっかりと確認をしてください。

結果的には足裏は綺麗になっていたし、爪も綺麗になっていました。

耳もまぁ綺麗になっていた。

これは、見て確認することができるので、問題ありませんね。

 

でも、散歩に行ったかどうかなんて、誰がどのように証明するのでしょうか?

僕も今回は深く追求はしなかったのですが、散歩にいったと言われれば行ったと判断するしかありません。でも証明もないのにお金を払うのは少しおかしいかな?と思ったので、僕は今後、ペットホテルに預ける際は、

「散歩に行ったという証明はどのようにしますか?」

と聞くつもりです。

もし、ペットホテルに預けた経験があって散歩の証明はこのようにしてる等

あったら教えてほしいです!

まぁ調べりゃ出てくるんだろうけど・・・

 

長々とよくぞここまで読みましたね。

お疲れさまでした。目が疲れたでしょうから、ゆっくり目を瞑って5分間

瞑想をしてください。

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